Reduceri speciale la toate produsele!

Dreptul de retragere

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.

Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți trimite o solicitare la adresa de e-mail: suport@comenzi.ro.

Politica noastră de retur este aliniată cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Orice solicitare care nu se încadrează în limitele acestei ordonanțe va fi analizată individual și poate fi acceptată sau respinsă. Exemplele oferite mai jos sunt explicative și se supun prevederilor OUG nr. 34/2014.

Cum returnezi un produs!

1. Pregătirea produsului:

  • Asigură-te că produsul este plasat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

  • Coletul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Dacă produsul este incomplet, prezintă urme de utilizare, este deteriorat, murdar, zgâriat, ciobit sau deformat, se poate percepe o taxă de diminuare a valorii, în funcție de starea produsului;

  • Dacă este necesar, ambalează suplimentar coletul pentru a preveni eventualele daune în timpul transportului.

2. Documente necesare în colet:

  • Factura fiscală (copie);

  • Certificatul de garanție, dacă a fost emis;

  • O scurtă descriere care să includă motivul returnării (opțional)

4. Expedierea coletului:

Trimite coletul la: București, Sectror 4, Drum Cheile Turzii Nr.125, Bl.A, Sc.A, Et.2, Ap.29.

Costul transportului este suportat de consumator. Alternativ, poți returna produsul direct la sediul nostru, în timpul programului de lucru (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00).

5. IMPORTANT: NU trimite coletul cu ramburs.

Contravaloarea produsului va fi restituită exclusiv prin virament bancar.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului.

Informații suplimentare

  • Dacă produsul este returnat într-o stare neconformă, se poate percepe o taxă administrativă cuprinsă între 10% și 100% din valoarea acestuia, în funcție de gravitatea neconformităților;

  • În cazul în care produsul este deteriorat iremediabil, se poate reține întreaga sumă achitată;

  • Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat către consumator în momentul în care el sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor (conform art. 20 din OUG 34/2014).

Contractul se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu la plasarea comenzii sau emiterea automată a mesajului de confirmare.

Produse defecte sau deteriorate

  • Dacă observi deteriorări ale coletului la primire, refuză-l și cere curierului completarea unui proces-verbal;

  • Dacă ai acceptat coletul, dar constați defecte sau deteriorări în maximum 24 de ore, anunță-ne prin email. Reclamațiile ulterioare acestui termen nu vor putea fi soluționate.

Produse livrate greșit

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne informezi în maximum 14 zile de la primire. Vom suporta toate costurile de retur și expediere ale produsului corect.

Sesizările transmise după acest termen vor fi considerate nule.

Returnarea produselor în afara prevederilor legale

Cererile de retur ce depășesc perioada legală de 14 zile sau nu sunt reglementate în OUG 34/2014 pot fi trimise doar pe email. Vor fi analizate de Departamentul Retur, iar răspunsul se va transmite în termen de 14 zile calendaristice. Dacă cererea este acceptată, poate fi percepută o taxă de restocare între 5% și 90%.

Produse care NU pot fi returnate (conform art. 16 OUG 34/2014):

  • Produse aduse pe comandă specială.

  • Produse fără elemente de identificare (serii, etichete)

Rambursarea contravalorii produsului

  • Termen maxim: 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului;

  • Rambursarea se face în contul bancar (IBAN) indicat de client;

  • Dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar, restituirea sumei se va face pe același card;

  • Nu returnăm banii prin mandat poștal sau curier;

  • Crismo 3D NU rambursează valoarea transportului aferent livrării sau returnării produselor, întrucât serviciile de transport sunt exceptate de la returnare conform art. 16 OUG 34/2014;

  • Prin acceptarea termenilor și condițiilor, clientul își dă acordul ca rambursarea să se facă în cont bancar sau pe cardul folosit la plată.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la Politica de Retur și Rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: suport@crismo.ro

Politica de retur